Cómo derivar una consulta de etología

Rosana Álvarez Bueno

Servicio de Etología Veterinaria

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CÓMO DERIVAR UNA CONSULTA DE ETOLOGÍA

  1. Identificar el problema en sala de espera o en consulta. (Importante ATV)
  2. No dar consejos que no se van a cobrar y que el cliente tampoco va a llevar a cabo.
  3. Darle la importancia que tiene a la consulta de especialidad y al problema del animal (perro o gato), aportando la información al cliente de la existencia de un compañero especialista en Etología (no Psicología canina ni adiestramiento, llamar a las cosas por su nombre).
  4. Llamar al especialista en ese mismo momento, si el cliente está decidido, o proporcionarle mi teléfono para que se ponga en contacto conmigo cuando se decida.
  5. El coste base actual de una consulta es de 65€ (puede añadirse algo más si el desplazamiento se realiza más lejos del radio establecido para el precio base). Me desplazo también fuera de Málaga si es necesario (Andalucía).
  6. Hacer seguimiento para saber si el cliente se ha puesto en contacto conmigo.
  7. Es un error proporcionar mi teléfono junto con otros de adiestradores. Yo soy una compañera especialista y hacerlo llevará a los clientes a errores y no le dará la importancia que tiene al problema, al cliente y a nuestra profesión.
  8. Importante: si yo no me pongo en contacto con vosotros es que el cliente no me ha llamado. Siempre me pongo en contacto con el compañero para pasarle informe de la visita.
  9. Todo lo que sea necesario para diagnóstico y tratamiento del problema (analíticas, RX, ECO, TAC, productos y fármacos, etc.) será proporcionado por su veterinario de cabecera. Yo no hago venta de productos ni pruebas diagnósticas.
  10.  Las consultas se suelen realizar a domicilio, pero es posible si así lo deseáis llevarlas a cabo en vuestra clínica.

Rosana Álvarez Bueno. Málaga, a 8 de abril de 2012.

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